Tia sáng giữa đại dịch
Thời điểm bắt đầu khởi nghiệp, Anh Tú đứng trước một thực tế không mấy dễ chịu: thị trường yến sào đã có quá nhiều "người khổng lồ", phần lớn đều chạy theo mô hình truyền thống: cửa hàng mặt phố, không gian sang trọng, tức đầu tư lớn vào mặt bằng và trải nghiệm trưng bày. Nhưng chính trong đại dịch, khi mọi thứ gần như ngưng trệ, anh nhận ra một hướng đi hoàn toàn khác: kinh doanh trên sàn thương mại điện tử, bắt đầu từ con số 0.
“Lúc đó mình không biết gì về TMĐT, chỉ thấy đại dịch đã khiến hành vi người dùng thay đổi quá nhanh. Người ta bắt đầu mua mọi thứ online nên mình thấy cơ hội của mình ở đó” - Anh Tú chia sẻ. Không đầu tư vào mặt bằng, không đặt cược vào một thị trường cố hữu, anh chọn cách tiếp cận khách hàng thông qua các nền tảng như Lazada - nơi mà theo anh, khách hàng trẻ ở các đô thị, sẵn sàng chi tiêu cho các sản phẩm chăm sóc sức khỏe đang dần trở thành nhóm chủ lực.
Với sản phẩm đầu tiên là yến tinh chế, The Nest House không đơn thuần bán một loại thực phẩm dinh dưỡng, mà tập trung kể một câu chuyện thương hiệu hiện đại: nguồn yến sạch, sản phẩm tiện lợi, đảm bảo chất lượng và phù hợp với nhịp sống nhanh. Cái tên “The Nest House” cũng không phải ngẫu nhiên, mà ngay từ đầu anh đã muốn xây dựng một thương hiệu đủ trẻ, đủ linh hoạt và đủ tính “toàn cầu hóa” để có thể xuất hiện trong giỏ hàng của người tiêu dùng ở bất kỳ quốc gia nào.
Cũng từ những ngày đầu gian hàng The Nest House còn lẻ loi giữa muôn vàn thương hiệu lớn nhỏ trên Lazada, CEO Anh Tú đã xác định rõ: phải xây dựng bài bản mọi thứ ngay từ đầu, dù mất nhiều thời gian và công sức hơn. Anh không lựa chọn bán bằng chiêu trò ngắn hạn, mà tập trung vào xây dựng một hệ thống vận hành tinh gọn, hình ảnh nhất quán, sản phẩm có câu chuyện rõ ràng và dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.
“Lúc đó mình tự làm gần như mọi thứ, từ mô tả sản phẩm, thiết kế bao bì, đến quản lý đơn hàng và xử lý khiếu nại. Chưa có quy trình, cũng chưa có ai để thuê, nhưng mình biết: muốn vững thì phải chuẩn từ đầu,” anh nhớ lại.
Chính trong giai đoạn này, Lazada đã đóng vai trò như một "người đồng hành" đúng nghĩa. Thông qua nền tảng Lazada Seller Center (Trung tâm bán hàng Lazada) và các công cụ như Business Advisor (Cố vấn kinh doanh Lazada), Fulfillment by Lazada (Dịch vụ hoàn tất đơn hàng Lazada), The Nest House từng bước xây dựng nên hệ thống bán hàng có khả năng phát triển một cách bền vững. Tất cả quy trình từ quản lý tồn kho, vận chuyển, cho đến đo lường hiệu quả chiến dịch đều được số hóa và tối ưu qua nền tảng này.
Không chỉ là công cụ, Lazada còn đem đến một lợi thế lớn khác: con người. Những hỗ trợ kịp thời từ đội ngũ Lazada từ các vấn đề kỹ thuật, vận hành đến kiến thức marketing đã giúp The Nest House tránh được nhiều sai lầm ban đầu.
Một trong những bước ngoặt đầu tiên tạo nên sự phát triển mạnh mẽ của thương hiệu là việc The Nest House được đưa vào hệ thống LazMall – gian hàng chính hãng cao cấp của Lazada. Đây là một thách thức không nhỏ, vì để đạt chuẩn LazMall, thương hiệu buộc phải đáp ứng các yêu cầu gắt gao về minh bạch nguồn gốc sản phẩm, quy trình xử lý đơn hàng, tỷ lệ phản hồi và đánh giá người tiêu dùng. Nhưng cũng chính nhờ đó, thương hiệu có động lực nâng cấp toàn bộ hệ thống theo các quy chuẩn bài bản và khoa học, tạo đà để phát triển đường dài.
Về mặt vận hành, Anh Tú đánh giá cao các công cụ như Business Advisor (Cố vấn kinh doanh Lazada), Lazada Sponsored Discovery (Tài trợ hiển thị sản phẩm) hay mới nhất là “Tài trợ Max” đã giúp The Nest House tiếp cận chính xác nhóm khách hàng tiềm năng nhờ vào nền tảng dữ liệu lớn (Big Data) của Lazada. “Ngày xưa quảng cáo là phải tự xét từ khóa, chia nhóm, đo lường thủ công. Bây giờ chỉ cần thiết lập ngân sách là Lazada sẽ tối ưu phân phối. Như vậy mình tiết kiệm được rất nhiều thời gian và chi phí vận hành” - anh nói.
Cũng nhờ kiên định theo đuổi việc phát triển nội lực, xây dựng quy trình chuẩn và quan tâm đến nhu cầu khách hàng đã giúp The Nest House nhanh chóng trở thành gian hàng bán chạy tốp đầu trên Lazada. Điều đó không chỉ giúp gia tăng niềm tin với người tiêu dùng trong nước, mà còn tạo nền móng để The Nest House đủ lực hướng đến thị trường quốc tế.
Mang nội lực Việt ra thế giới
Khi hoạt động kinh doanh trong nước dần tiến tới “đại dương đỏ”, The Nest House bắt đầu tính đường “xuất ngoại”. Mơ mộng nhưng vẫn rất tỉnh táo, Anh Tú đã sớm nhận ra đối tượng khách hàng tiềm năng nhất của mình trên trường quốc tế là cộng đồng người Hoa sinh sống tại nước ngoài, đặc biệt là ở các quốc gia như Australia, Canada hay Mỹ.
Theo chia sẻ của CEO Anh Tú, đây là nhóm khách hàng đã có tập quán tiêu dùng yến lâu đời, hiểu rõ giá trị của yến sào đối với sức khỏe và sẵn sàng dành ra chi tiêu cao cho sản phẩm chất lượng. Việc này giúp The Nest House rút ngắn đáng kể thời gian "giáo dục thị trường", đồng thời mở được cánh cửa bước vào cộng đồng tiêu dùng lớn mạnh và ổn định bậc nhất trong nhóm người châu Á toàn cầu.
“Chúng tôi không tìm cách tiếp cận thị trường đại trà ngay lập tức. Thay vào đó, chúng tôi chọn nhóm khách hàng đã có sẵn thói quen sử dụng yến và tập trung phục vụ họ thật tốt trước” - CEO The Nest House chia sẻ. Đặc biệt, chính uy tín mà thương hiệu đã xây dựng qua nhiều năm trên sàn TMĐT Lazada đã trở thành “chứng chỉ niềm tin” thuyết phục khách hàng quốc tế.
Anh Tú vẫn nhớ khi mang những lọ yến chưng đầu tiên đến với xứ sở chuột túi Australia, dù quốc gia này không có hệ sinh thái Lazada vận hành trực tiếp, nhưng khi người mua tìm hiểu và thấy một thương hiệu Việt hoạt động bền bỉ, giữ vị thế top đầu trong ngành hàng thực phẩm trên Lazada Việt Nam, họ lập tức cảm thấy yên tâm để đặt niềm tin.
“Có rất nhiều khách hàng ở nước ngoài nói với chúng tôi rằng: Tôi thấy bên bạn bán rất mạnh ở Lazada, sản phẩm có đánh giá tốt, tôi mới quyết định thử. Đó chính là giá trị của thương hiệu và là lợi thế mà Lazada đã giúp chúng tôi tích lũy được”, Anh Tú nhớ lại.
Vì vậy với CEO Anh Tú, Lazada không chỉ là nơi bắt đầu hành trình TMĐT của The Nest House mà còn là đối tác chiến lược giúp doanh nghiệp nâng cấp toàn diện từ tư duy đến hệ thống. Trong suốt hành trình phát triển, từng cột mốc tăng trưởng của The Nest House đều gắn liền với các công cụ và chương trình hỗ trợ của nền tảng này.
“Lazada không cho bạn cơ hội lười biếng. Nhưng chính vì thế, nó khiến bạn trưởng thành” - anh nói. Với tinh thần đó, The Nest House đã xây dựng cho mình không chỉ một sản phẩm chất lượng, mà là cả một hệ thống vận hành tốt để đủ sức đáp ứng tiêu chuẩn trong nước và làm bàn đạp vươn ra các thị trường nước ngoài.
Anh Tú cũng không giấu quan điểm thẳng thắn về thương mại điện tử. Với anh, thương mại điện tử không phải là một “phiên bản rút gọn” của kinh doanh truyền thống, mà là một không gian đòi hỏi sự đầu tư kỹ lưỡng không kém gì cửa hàng vật lý. “Gian hàng vật lý có gì thì gian hàng trực tuyến cũng phải thể hiện được điều đó: từ sự chỉn chu trong hình ảnh, thông tin, đến cảm xúc thương hiệu và trải nghiệm dịch vụ,” anh chia sẻ. Chính vì vậy, gian hàng trên Lazada không chỉ đơn thuần là nơi đăng bán sản phẩm, cho người ta biết doanh nghiệp bán gì, mà còn phải được xây dựng như một showroom thực thụ với bố cục chuyên nghiệp, hình ảnh sản phẩm đồng nhất, nội dung chi tiết rõ ràng, phản hồi khách hàng nhanh chóng, và các chiến dịch tương tác được triển khai thường xuyên. Cách làm đó đặc biệt hữu ích khi thương hiệu bước vào một thị trường mới, khó tính hơn. Khi “không ai biết mình là ai”, thì chính hình ảnh và trải nghiệm sẽ giúp tạo dựng lòng tin với người tiêu dùng ngay cả khi họ chưa từng cầm sản phẩm trên tay.
“Thị trường ngày càng cạnh tranh, vì vậy TMĐT không còn là nơi kiếm tiền nhanh chóng nếu không biết xây thương hiệu bền vững”. Theo anh Tú, những ai kiên trì, chỉn chu, và thật sự nghiêm túc với chất lượng sản phẩm thì sẽ được thị trường đền đáp.
Hành trình chinh phục thị trường nước ngoài mới chỉ là bước khởi đầu. Với CEO Anh Tú, mục tiêu dài hạn của The Nest House không dừng lại ở việc bán tốt tại Việt Nam, mà là từng bước nâng cao chất lượng sản phẩm, hoàn thiện quy chuẩn sản xuất, đáp ứng các tiêu chí kỹ thuật khắt khe của những thị trường quốc tế như Mỹ, Úc, Nhật Bản.
"Muốn xuất khẩu thật, không thể chỉ dựa vào nhu cầu mà phải đủ năng lực", anh chia sẻ. Đó là lý do The Nest House đang đầu tư bài bản vào công nghệ chế biến, kiểm nghiệm, và tiêu chuẩn hóa quy trình, để khi cánh cửa TMĐT xuyên biên giới mở rộng hơn, thương hiệu đã sẵn sàng để đứng vững trên sân chơi toàn cầu.
Trong hành trình đó, những nền tảng như Lazada không chỉ là điểm xuất phát, mà là đối tác đồng hành chiến lược, giúp các thương hiệu Việt từng bước hoàn thiện mình, xây nội lực mạnh mẽ để đi xa./.
